Na Serenna Studios, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança, agilidade e total transparência. Confira abaixo nossa Política de Frete.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado para envio.
O prazo para separação, conferência, embalagem e postagem é de até 2 dias úteis, salvo em períodos promocionais ou de alta demanda.
O prazo de entrega varia conforme:
O prazo estimado será informado durante o checkout, antes da conclusão da compra.
Os prazos passam a contar após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, considerando:
Eventualmente, a Serenna Studios poderá oferecer campanhas com frete gratuito, conforme regras divulgadas em cada promoção.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega.
As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas políticas.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto ou impossibilidade de acesso ao local, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
Nesses casos, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, o custo do reenvio será de responsabilidade do comprador.
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, atrasos podem ocorrer devido a situações extraordinárias, como:
Nessas situações, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para o acompanhamento da entrega.
Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições da embalagem.
Caso identifique:
entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e, se possível, fotos da embalagem e dos produtos.
Caso seja confirmado o extravio do pedido pela transportadora, a Serenna Studios providenciará, conforme disponibilidade de estoque:
Quando houver campanhas de frete gratuito, as condições serão informadas diretamente no site, incluindo eventuais valores mínimos de compra, regiões participantes e período de validade da promoção.
Em caso de dúvidas sobre o envio do seu pedido, nossa equipe de atendimento estará à disposição por meio dos canais oficiais disponibilizados em nosso site.
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✔️ Produto adicionado com sucesso.
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