Na Serenna Studios, queremos que sua experiência seja leve do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo simples e transparente.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser devolvido com etiqueta original afixada;
Deve acompanhar a embalagem original e todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Tamanho ou Modelo

Aceitamos solicitações de troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá:

Estar sem uso;
Não apresentar manchas, odores ou alterações;
Possuir etiquetas originais;
Ser enviado na embalagem original, sempre que possível.

Após a análise e aprovação, disponibilizaremos um vale-compra ou realizaremos a troca conforme disponibilidade de estoque.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nossa equipe realizará uma análise técnica para confirmar o defeito informado.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

Troca por um novo produto;
Vale-compra no mesmo valor;
Reembolso integral.

Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não realizamos trocas de produtos que apresentem:

Indícios de uso;
Lavagem inadequada;
Danos causados por mau uso;
Alterações realizadas pelo cliente;
Ausência das etiquetas originais.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Cartão de crédito

Estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.

PIX

Reembolso realizado em até 5 dias úteis na conta informada pelo titular da compra.

Custos de Envio

Arrependimento da compra (até 7 dias):

O frete de devolução é por conta da Serenna Studios.

Produto com defeito:

Todos os custos de envio são de responsabilidade da Serenna Studios.

Troca por tamanho ou preferência pessoal:

A primeira troca é realizada gratuitamente.
Demais solicitações poderão ter custos de envio cobrados do cliente.

Como Solicitar

Envie uma solicitação para nosso atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe retornará com todas as instruções para dar andamento ao processo.

Análise da Devolução

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise poderá levar até 5 dias úteis.

Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, danos ou descumprimento desta política, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

Serenna Studios

Valorizamos uma experiência de compra transparente, segura e alinhada aos nossos padrões de qualidade. Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil e respeitoso em todas as etapas do processo.